Malgré le développement du monde numérique, l’accueil téléphonique reste le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Ce serait donc une erreur de négliger le standard téléphonique. Les clients jugent souvent la qualité et la fiabilité d’une entreprise à la qualité de son accueil.
Même si vous vendez le meilleur produit ou la meilleure prestation du monde, vous serez toujours jugé au niveau de la qualité de votre service client. Dans ce cas, il est conseillé d’offrir le meilleur pour éviter de tacher l’image de votre marque. Alors, il vaut sans doute mieux oublier le serveur vocal ! Privilégiez une organisation humaine en externalisant le standard téléphonique.
Externaliser la permanence téléphonique : pourquoi choisir cette option ?
- JLab Go Work Casque Bluetooth sans Fil avec Micro - +45h d'Autonomie, Casque Audio Bluetooth avec Connexion Multipoint pour PC, Ordinateurs, Portables - Casque PC avec ou sans Fil pour TélétravailDOUBLE CONNEXION AVEC TECHNOLOGIE BLUETOOTH MULTIPOINT : Connectez votre casque audio avec micro à votre PC, Mac, ordinateur portable, téléphone portable et autres appareils, via Bluetooth. Ou branchez-le avec le câble USB-C vers 3,5 mm inclus pour créer un casque audio filaire. De plus, grâce à la technologie Bluetooth multipoint, vous pouvez connecter votre casque avec micro à deux appareils en même temps. Passez de votre téléphone à votre ordinateur portable sans régler aucun paramètre APPELS CLAIRS AVEC LA TECHNOLOGIE C3 CALLING : Profitez d’une qualité d’appel d’une pureté cristalline grâce à la technologie C3 Calling de ce casque Bluetooth sans fil avec micro. Ce casque sans fil Bluetooth utilise en réalité deux micros : un micro détecte et élimine les bruits ambiants, tandis que l’autre détecte votre voix, pour des conversation claires où que vous soyez PLUS DE 45 HEURES D’UTILISATION TOUT CONFORT : Profitez de plus de 45 heures de batterie avec une seule charge. Très agréables, les coussinets en mousse Cloud Foam de ce casque micro sans fil garantissent une utilisation confortable tout au long de la journée. Faites pivoter la perche micro pour basculer en mode écoute uniquement, puis rabaissez-la pour prendre un appel ou participer à une vidéoconférence avec votre casque audio bluetooth sans fil CONTRÔLE TOTAL ET COUPURE RAPIDE DU SON : Contrôlez la lecture/pause, le volume, la coupure du son et le contrôle des pistes, acceptez/refusez les appels et alternez entre les modes Travail et Musique grâce aux boutons multifonctions de ce casque sans fil. Un voyant LED rouge au bout de la perche micro indique si la coupure du son est activée. Fini les « on ne t’entend pas, le son est coupé » pendant les vidéoconférences grâce à ce casque micro Bluetooth sans fil LE CASQUE PC COMPREND : Casque supra-auriculaire sans fil GO Work pour le travail ou les jeux vidéo, câble de charge Type-C, câble AUX Type-C vers 3,5 mm pour une utilisation filaire et garantie JLab de deux ans. Parfait pour le bureau et la vie de tous les jours ! Profitez d'appels voix et vidéo clairs, et ne restez jamais coincé en mode « son coupé » grâce à l’indicateur de coupure du son situé au bout de la perche micro de ce casque télétravail idéal
- Jabra Pro 920 MS Casque Mono DECT Sans Fil - Voix HD, Antibruit et Autonomie d'une Journée - Optimisé pour une Utilisation avec Téléphone Fixe en Europe - Prise UELongue portée sans fil : Profitez de la liberté sans-fil pour prendre vos appels tout en vous déplaçant dans un rayon de 120 m autour de votre bureau - Accessoire de décroché EHS ou GN1000 requis Qualité audio supérieure : Profitez d'une qualité de Voix HD / son large bande avec haut-parleurs anti-bruit de fond, micro antibruit, et technologie de protection contre les pics sonores Confortable à porter : Arceau ergonomique léger, serre-tête réglable, et coussinets en simili cuir souple - Jusqu'à 8 h d'autonomie en conversation pour une journée entière de travail sans recharge Technologie Jabra SafeToneTM pour une protection acoustique améliorée : Contrôle automatiquement le volume durant votre journée de travail pour maintenir un niveau acoustique optimal et sans danger Livré avec : Jabra Pro 920 MS Casque Mono DECT sans Fil, socle, chargeur européen, câble téléphonique - Poids : 29 g - Couleur : noir
Si vous ne possédez ni le temps, ni les ressources nécessaires pour vous occuper de votre standard téléphonique, optez pour une permanence téléphonique externalisée. Bon nombre d’entreprises décident aujourd’hui de confier cette tâche particulièrement chronophage à un prestataire externe. Mais pourquoi choisir cette option au lieu de faire appel à un secrétaire en interne ?
Il n’y a pas pire que de tomber sur des voix synthétiques lorsque l’on souhaite joindre un service client. Si vous ne voulez pas perdre des clients, vous avez tout intérêt à améliorer la qualité de votre service à la clientèle. Mais comment ? Il n’est souvent pas intéressant et rentable de mobiliser votre personnel rien que pour s’occuper de cette tâche chronophage. Recruter un ou des opérateurs en interne représente aussi un investissement assez conséquent. C’est là qu’entre en jeu l’externalisation de la permanence téléphonique.
Les flux d’appels au sein d’une entreprise ne sont pas toujours faciles à gérer, surtout si l’on ne possède aucune compétence dans le domaine. Une entreprise ne peut pourtant pas se permettre de manquer un seul appel si l’objectif est de fidéliser les clients. C’est justement pour cela que la plupart des entreprises ont recours à la permanence téléphonique en externe. Un agent en call center possède les compétences et le matériel pour traiter le nombre important des appels entrants au sein des entreprises. C’est donc une bonne option pour optimiser son service à la clientèle et fidéliser les clients.
Qui dit externaliser dit aussi prestations variées ! Aujourd’hui, les centres d’appels ne se contentent plus de prendre les appels entrants. Ils peuvent aussi intervenir pour d’autres missions, comme la prospection de nouveaux clients, l’étude des comportements des clients, la réalisation d’une enquête de satisfaction, la gestion des courriers… Si vous voulez gagner une meilleure place sur le marché et vous focaliser uniquement sur les tâches à forte valeur ajoutée, la sous-traitance des tâches chronophages peut être une bonne solution pour vous.
Quels sont les avantages pour votre entreprise ?
L’externalisation de l’accueil téléphonique peut présenter de nombreux atouts pour une entreprise. Tout d’abord, confier la gestion des appels téléphoniques à un centre d’appel externe revient plus rentable. En externalisant cette mission à un prestataire, la société n’aura plus besoin d’engager du personnel supplémentaire. L’agence dispose déjà de personnel compétent et qualifié capable de gérer l’opération.
L’entreprise n’aura pas également besoin d’investir dans du matériel de bureau et informatique. L’agence met à la disposition de ses équipes des plateformes adaptées. Elle se libère aussi des différents frais liés aux charges salariales. En optant pour l’ externalisation, l’entreprise bénéficie aussi d’un excellent traitement des appels entrants.
La qualité du traitement des appels sera satisfaisante
En effet, les professionnels au niveau du centre d’appels disposent des compétences et des outils adaptés pour mener à bien leurs tâches, tout en se basant sur les consignes de l’entreprise. Ils sauront donc prendre en charge les sollicitations des clients et prospects. L’entreprise pourra ainsi être sûre d’offrir un service client efficace et de qualité. L’externalisation de la permanence téléphonique permet également de profiter de plus de flexibilité. Un centre d’appel peut adapter ses horaires selon les demandes de l’entreprise cliente. C’est donc une solution parfaite pour profiter d’une assistance téléphonique permanente.
- Casque Bluetooth 5.1 avec Microphone, CVC 6.0, Casque antibruit sans Fil sur l'oreille, Casque Bluetooth, Casque téléphonique pour Ordinateur Portable, Skype, centres d'appels, Bureau, Camionneur【CONNEXION MULTIPOINT ET COMPLÈTEMENT SANS FIL】Largement compatible avec la plupart des appareils compatibles Bluetooth. Connectez simultanément deux appareils Bluetooth via Bluetooth 5.1 et basculez de manière transparente entre les deux à volonté, ce qui peut maintenir une connexion rapide et stable. La portée sans fil de 33 pieds offre la liberté de se déplacer tout en restant connecté, vous n'avez même pas besoin de pouvoir trouver ces téléphones pour prendre un appel. 【MICRO AVANCÉ À ANNULATION DU BRUIT】 La technologie avancée de suppression du bruit isole votre voix du bruit qui vous entoure, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous voulez faire, même dans l'environnement de travail le plus bruyant. Le micro flexible à 330 ° peut être positionné pour une meilleure capture vocale et réduction du bruit de fond. Parfait pour les chauffeurs de camion, les réunions Skype, les conférences téléphoniques et le travail ou les études en extérieur. 【CONTRÔLE FACILE ET MULTIFONCTION】Les écouteurs Bluetooth sans fil offrent une interface simple et intuitive pour répondre/terminer les appels, régler le volume et lire/mettre en pause la musique. Une touche pour allumer et entrer en mode appairage, réveiller Siri, etc. Appuyez simplement sur les boutons "+" et "-" simultanément pour couper votre microphone, vous pouvez facilement bloquer le son de votre côté pendant une conversation si nécessaire. 【ULTRA-LÉGER ET CONFORT SUPRÊME】 À seulement 0,09 livre, casque sans fil ultra-léger avec coussinets d'oreille rembourrés et bandeaux flexibles, se sent presque en apesanteur et vous offre une expérience de port confortable pour une utilisation intensive toute la journée. Conçu avec un bandeau extensible, vous pouvez ajuster à une largeur appropriée en fonction de la taille de votre tête. Le casque supra-auriculaire sans fil peut être porté sur l'oreille droite ou gauche selon vos préférences. 【LONGUE DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE ET GARANTIE SATISFAIT】 Ce casque sans fil de camionneur offre jusqu'à 11 heures de temps de conversation continu et 160 heures de temps de veille avec une seule charge complète en seulement 2 heures.Épargnez-vous les problèmes de charge fréquente.Vous pouvez vous reposer en sachant que ce produit est de la plus haute qualité. GARANTIE DE 18 MOIS et service client en ligne convivial 24 HEURES assuré.
- JLab Go Work Pop Casque Bluetooth sans Fil avec Micro, Autonomie 50h, Casque Audio Bluetooth avec Connexion Multipoint pour PC, Ordinateurs, Portables - Casque PC sans Fil pour Télétravail - NoirDOUBLE CONNEXION AVEC TECHNOLOGIE BLUETOOTH MULTIPOINT : Connectez votre casque audio avec micro à votre PC, Mac, ordinateur portable, téléphone portable et autres appareils, via Bluetooth. De plus, grâce à la technologie Bluetooth multipoint, vous pouvez connecter votre headphones à deux appareils en même temps. Passez de votre téléphone à votre ordinateur portable sans régler aucun paramètre APPELS CLAIRS: Profitez d’une qualité d’appel d’une pureté cristalline grâce à ce casque Bluetooth sans fil avec micro parfait pour le travail. Ce casque sans fil Bluetooth utilise en réalité un micro MEMS qui détecte et élimine les bruits ambiants, pour des conversation claires où que vous soyez PLUS DE 50 HEURES D’UTILISATION TOUT CONFORT : Profitez de plus de 50 heures de batterie avec une seule charge. Très agréables, les coussinets en mousse Cloud Foam de ce casque micro sans fil garantissent une utilisation confortable tout au long de la journée. Faites remonter la perche micro pour basculer en mode écoute uniquement, puis rabaissez-la pour prendre un appel ou participer à une vidéoconférence avec votre casque audio Bluetooth sans fil CONTRÔLE TOTAL: Contrôlez la lecture/pause, le volume et le contrôle des pistes, acceptez/refusez les appels et alternez entre les modes EQ2 Travail et Musique grâce aux boutons multifonctions de ce casque audio sans fil. Une fonctionnalité Voice EQ accentue les hautes et moyennes fréquences de ce casque micro Bluetooth sans fil pour améliorer le son de votre voix pendant les vidéoconférences LE CASQUE PC COMPREND : Casque supra auriculaire sans fil pour le travail ou les jeux vidéo, câble de charge Type-C et garantie JLab de deux ans. Parfait pour le bureau et la vie de tous les jours ! Profitez d'appels voix et vidéo clairs, soyez efficace avec les boutons de contrôle et la perche micro rotative de ce casque télétravail idéal, super léger et confortable
