Externaliser sa permanence téléphonique : un avantage majeur pour une marque 

Malgré le développement du monde numérique, l’accueil téléphonique reste le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Ce serait donc une erreur de négliger le standard téléphonique. Les clients jugent souvent la qualité et la fiabilité d’une entreprise à la qualité de son accueil.

Même si vous vendez le meilleur produit ou la meilleure prestation du monde, vous serez toujours jugé au niveau de la qualité de votre service client. Dans ce cas, il est conseillé d’offrir le meilleur pour éviter de tacher l’image de votre marque. Alors, il vaut sans doute mieux oublier le serveur vocal  ! Privilégiez une organisation humaine en externalisant le standard téléphonique.

Externaliser la permanence téléphonique : pourquoi choisir cette option ?

Externaliser sa permanence téléphonique : un avantage majeur pour une marque 

  • TECKNET Casque d’écoute Bluetooth, Casque d’écoute sans Fil avec Microphone antibruit pour Camionneur, Mains Libres avec Microphone muet pour téléphone Portable, PC, Maison, Bureau, Centre d’appe
    【Microphone rotatif à 330°】le microphone rotatif à 330° peut être utilisé à la fois sur l’oreille droite et gauche, vous pouvez facilement régler le microphone à l’angle parfait. Le microphone est conçu pour capturer votre son avec précision. 【Connexion double appareil】 le Bluetooth 5.0 maintient une connexion rapide et stable entre le casque et deux appareils dans un rayon de 10 m, de sorte que vous pouvez regarder des vidéos sur un ordinateur portable tout en le gardant connecté à votre smartphone. 【Confort haut de gamme】 casque PC sans fil ultra léger avec des oreillettes en cuir protéiné super doux et l’arceau réglable contribuent rigoureusement testés pour la stabilité et le confort sur une large gamme de formes d’oreille. Les coussinets doux pour la peau et le design super léger vous permettent de vous concentrer sur votre conversation avec un confort durable, un choix parfait pour les camionneurs, les voyages, les vidéoconférences, l’apprentissage en ligne, le streaming en direct, le streaming vidéo, et plus encore. 【Longue durée de vie de la batterie】Le casque Bluetooth Trucker offre jusqu’à 20 heures de temps de conversation continue et 200 heures en veille par une charge pendant 2 heures. Épargnez les problèmes de charge fréquente. Parfait pour le bureau, la maison, le travail à distance, le centre d’appels, la VoIP, Skype, etc. 【Compatibilité universelle】les écouteurs Bluetooth avec microphones fonctionnent pour iPhone, smartphones, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, etc. (Remarque : les fonctions de mise en sourdine et de réponse/fin d’appel ne fonctionnent actuellement qu’avec les téléphones portables). 【Garantie de 36 mois】 Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client professionnel, profitez de la garantie TECKNET de 36 mois (enregistré uniquement).
  • Wantek Casque sans Fil Bluetooth Over Ear, Casque Antibruit Pliable sans Fil pour Téléphones/iPad/Ordinateurs Portables/PC (Batterie 30h, stéréo HiFi, Casque avec Microphone)
    🎧【Bluetooth 5.2 et microphone intégré】La technologie Bluetooth 5.2 avancée offre une connexion Bluetooth plus stable et plus rapide et peut être couplée avec deux appareils en même temps et basculer entre eux de manière transparente, ce qui rend votre travail quotidien à domicile encore plus facile avec les appels, réunions, musique et vidéoconférences pour le rendre plus pratique et plus fluide. 🎧【30 heures de lecture】Avec jusqu’à 30 heures de lecture en mode Bluetooth, les écouteurs sans fil prennent en charge les modes filaire et sans fil. Avec un câble audio de 3,5 mm, vous pouvez facilement passer à un casque filaire sans vous soucier de manquer d’alimentation. Vous avez donc toujours de la bonne musique pour vous inspirer. 🎧【Confortable et Réglable】Le casque Bluetooth est doté d’oreillettes en mousse à mémoire de forme de qualité supérieure, douces et respirantes pour assurer un confort durable. Le bandeau réglable s’adapte à la plupart des tailles de tête, facilite la recherche de l’ajustement parfait et offre une excellente durabilité. Les coussinets d’oreille imitent la texture de la peau humaine pour un ajustement confortable. 🎧【Compatibilité étendue】Les écouteurs Bluetooth sont compatibles avec tous les appareils prenant en charge Bluetooth ou un câble de prise 3,5 mm. Le meilleur choix pour la maison, le bureau, l’école, les voyages et le sport. 360 jours de retour gratuit et 3 mois de garantie sont notre garantie, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions lors de l’utilisation. 🎧【Contenu de la livraison】1 x Casque Bluetooth Wantek T2L Over-Ear en Noir / 1 x câble de chargement USB / 1 x câble de connexion 3,5 mm / 1 x Guide de démarrage rapide / 1 x Boîte exquise.

Si vous ne possédez ni le temps, ni les ressources nécessaires pour vous occuper de votre standard téléphonique, optez pour une permanence téléphonique externalisée. Bon nombre d’entreprises décident aujourd’hui de confier cette tâche particulièrement chronophage à un prestataire externe. Mais pourquoi choisir cette option au lieu de faire appel à un secrétaire en interne ?

Il n’y a pas pire que de tomber sur des voix synthétiques lorsque l’on souhaite joindre un service client. Si vous ne voulez pas perdre des clients, vous avez tout intérêt à améliorer la qualité de votre service à la clientèle. Mais comment ? Il n’est souvent pas intéressant et rentable de mobiliser votre personnel rien que pour s’occuper de cette tâche chronophage. Recruter un ou des opérateurs en interne représente aussi un investissement assez conséquent. C’est là qu’entre en jeu l’externalisation de la permanence téléphonique.

Les flux d’appels au sein d’une entreprise ne sont pas toujours faciles à gérer, surtout si l’on ne possède aucune compétence dans le domaine. Une entreprise ne peut pourtant pas se permettre de manquer un seul appel si l’objectif est de fidéliser les clients. C’est justement pour cela que la plupart des entreprises ont recours à la permanence téléphonique en externe. Un agent en call center possède les compétences et le matériel pour traiter le nombre important des appels entrants au sein des entreprises. C’est donc une bonne option pour optimiser son service à la clientèle et fidéliser les clients.

Qui dit externaliser dit aussi prestations variées  ! Aujourd’hui, les centres d’appels ne se contentent plus de prendre les appels entrants. Ils peuvent aussi intervenir pour d’autres missions, comme la prospection de nouveaux clients, l’étude des comportements des clients, la réalisation d’une enquête de satisfaction, la gestion des courriers… Si vous voulez gagner une meilleure place sur le marché et vous focaliser uniquement sur les tâches à forte valeur ajoutée, la sous-traitance des tâches chronophages peut être une bonne solution pour vous.

Quels sont les avantages pour votre entreprise ?

L’externalisation de l’accueil téléphonique peut présenter de nombreux atouts pour une entreprise. Tout d’abord, confier la gestion des appels téléphoniques à un centre d’appel externe revient plus rentable. En externalisant cette mission à un prestataire, la société n’aura plus besoin d’engager du personnel supplémentaire. L’agence dispose déjà de personnel compétent et qualifié capable de gérer l’opération.

L’entreprise n’aura pas également besoin d’investir dans du matériel de bureau et informatique. L’agence met à la disposition de ses équipes des plateformes adaptées. Elle se libère aussi des différents frais liés aux charges salariales. En optant pour l’ externalisation, l’entreprise bénéficie aussi d’un excellent traitement des appels entrants.

La qualité du traitement des appels sera satisfaisante

En effet, les professionnels au niveau du centre d’appels disposent des compétences et des outils adaptés pour mener à bien leurs tâches, tout en se basant sur les consignes de l’entreprise. Ils sauront donc prendre en charge les sollicitations des clients et prospects. L’entreprise pourra ainsi être sûre d’offrir un service client efficace et de qualité. L’externalisation de la permanence téléphonique permet également de profiter de plus de flexibilité. Un centre d’appel peut adapter ses horaires selon les demandes de l’entreprise cliente. C’est donc une solution parfaite pour profiter d’une assistance téléphonique permanente.

  • Avantalk Alto Solo – Casque Bluetooth sans Fil Qualcomm avec Micro Anti-Bruit CVC pour PC, Ordinateur Portable ou de Bureau pour Le télétravail, avec Support de Charge, Bouton Mute et Casque Filaire
    [QUALITÉ D’APPEL SUPÉRIEURE] Le micro-perche de l’Alto Solo est doté de la technologie de suppression du bruit à double micro cVc qui filtre les bruits ambiants indésirables en mode filaire ou sans fil, garantissant que votre voix est clairement transmise, où que vous soyez. [CONTRÔLE COMPLET DES APPELS] Avec plusieurs commandes facilement accessibles sur le casque, vous pouvez rapidement couper votre voix, répondre/mettre fin aux appels et régler le volume des appels d’une seule touche. De plus, le casque est doté d’un voyant d’occupation intégré qui permet aux autres de ne pas vous déranger lorsque vous êtes en communication. [CONFORT TOUTE LA JOURNÉE] Le micro rotatif du casque Alto Solo peut pivoter à 270° et vous permet de le porter sur votre oreille gauche ou droite. Le bandeau réglable vous permet également de trouver l’ajustement parfait pour vos besoins. [AUTONOMIE PROLONGÉE] La batterie de l’Alto Solo dure jusqu’à 20h et vous offre donc une utilisation sur toute la journée au travail. Lorsque vous chargez le casque, placez-le simplement sur le support pour le recharger en deux heures. [NE MANQUEZ AUCUN APPEL] Restez connecté à votre téléphone et à votre ordinateur en même temps grâce à la technologie de connexion multipoint.
  • Casque Bluetooth avec Microphone, V5.1, Casque sans Fil à Suppression de Bruit, Bouton de sourdine pour Ordinateur Portable, Skype, centres d’appels, Bureau, Camionneur
    【CONNEXION MULTIPOINT ET ENTIÈREMENT SANS FIL】 Largement compatible avec la plupart des appareils compatibles Bluetooth, tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs, les tablettes et les ordinateurs portables, etc. Connectez simultanément deux appareils Bluetooth via Bluetooth 5.1 et basculez de manière transparente entre les deux à volonté, ce qui peut maintenir une connexion rapide et stable. La portée sans fil de 33 pieds offre la liberté de se déplacer tout en restant connecté. Vous n’avez même pas besoin de trouver ces téléphones pour répondre à un appel. 【MICROPHONE ANTIBRUIT AVANCÉ】 La technologie antibruit avancée isole votre voix du bruit qui vous entoure, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous voulez faire même dans l’environnement de travail le plus bruyant. Le microphone flexible à 330° peut être positionné pour une meilleure prise de voix et une réduction du bruit de fond. Parfait pour les chauffeurs de camion, les réunions Skype, les conférences téléphoniques et le travail ou les études à l’extérieur. 【CONTRÔLE FACILE ET MULTIFONCTION】 Les écouteurs Bluetooth sans fil Caymuller offrent une interface simple et intuitive pour répondre/terminer les appels, régler le volume et lire/mettre en pause la musique. Un bouton pour allumer et entrer en mode appairage, réveiller Siri, etc. Appuyez simplement sur les boutons «&aofc;+&aofc;» et «&aofc;–&aofc;» en même temps pour désactiver votre microphone. Vous pouvez facilement bloquer l’audio de votre côté pendant une conversation si nécessaire. 【ULTRA-LÉGER ET CONFORT SUPÉRIEUR】 À seulement 0,09 livre, le casque sans fil ultra-léger est presque en apesanteur avec des coussinets d’oreille rembourrés et des bandeaux flexibles, vous offrant une expérience de port confortable pour une utilisation intensive tout au long de la journée. Conçu avec un bandeau extensible que vous pouvez ajuster à la taille de votre tête. Le casque supra-auriculaire sans fil peut être porté sur l’oreille droite ou gauche selon vos préférences. 【LONGUE DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE】 Le casque sans fil Caymuller Trucker offre jusqu’à 12 heures d’autonomie en conversation continue et 160 heures en veille sur une seule charge complète en seulement 2 heures. Épargnez-vous les tracas des recharges fréquentes. Vous pouvez être assuré que ce produit est connu pour être de la plus haute qualité.